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Por que meu cadastro foi rejeitado?

Na Webull, seguimos critérios rigorosos de verificação de identidade, conforme exigido por regulamentações brasileiras e internacionais. Se o seu cadastro foi rejeitado, é porque algum dos documentos enviados não atendeu aos requisitos mínimos de validação. Abaixo explicamos os motivos mais comuns e como você pode corrigir cada situação:


1. Comprovante de Endereço


Principais motivos de rejeição:


  • O documento está em nome de terceiros (exceto pais, responsáveis legais ou cônjuges com comprovação formal)
  • Foi enviada foto da tela ou documento cortado
  • O comprovante não corresponde ao endereço cadastrado
  • O documento está ilegível ou com informações ocultas
  • Data de emissão superior a 3 meses
  • Documento protegido por senha ou não acessível
  • Declarações de endereço sem validador eletrônico ou reconhecimento de firma

Como corrigir?


Envie um comprovante de endereço atualizado, emitido nos últimos 3 meses, em seu nome ou em nome de pai, mãe ou cônjuge (com documento comprobatório). São aceitos:


  • Contas de consumo (água, luz, gás, internet)
  • Extratos bancários
  • Faturas de cartão de crédito

Evite fotos de telas, comprovantes cortados ou protegidos por senha


2. Documento de Identificação


Principais motivos de rejeição:


  • Documento com data de emissão superior a 10 anos
  • Documento ilegível, cortado ou danificado
  • Foto da tela ou cópia digitalizada (não aceitas)
  • Documento vencido ou fora do prazo de validade
  • Dados inconsistentes entre o documento e o cadastro (nome, nacionalidade, data de nascimento, número do documento)

Como corrigir?


Envie um documento original, válido, legível e emitido há menos de 10 anos. Aceitamos:


  • RG
  • CNH
  • Passaporte
  • Identidade militar
  • Documentos de conselhos profissionais (ex: OAB, CRM, CREA)
  • RNE (para estrangeiros)

3. Requisitos Regulatórios


Principais motivos de rejeição:


  • CPF irregular ou pendente de regularização junto à Receita Federal
  • Cadastro realizado por menor de idade (não abrimos contas para menores de 18 anos)
  • Selfie não enviada no momento, com imagem selecionada da galeria
  • Divergências entre dados informados e dados dos documentos

Como corrigir?


  • Verifique a situação do seu CPF no site da Receita Federal
  • Tenha pelo menos 18 anos no momento do cadastro
  • Envie uma selfie tirada na hora, com boa iluminação, sem cortes e com nitidez
  • Certifique-se de que todas as informações declaradas no cadastro estejam idênticas às do documento enviado

4. Dicas gerais para evitar rejeições


  • Tire as fotos com boa iluminação, foco e nitidez
  • Certifique-se de que todas as informações estejam visíveis e atualizadas
  • Evite enviar documentos digitalizados, rasurados ou incompletos
  • Confira se os dados informados no app coincidem exatamente com os dados dos documentos

Caso precise de ajuda para reenviar seus documentos, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail ajuda@webull.com.br

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